极致思维



什么是极致思维


极致思维,是关于产品和服务体验的思维,把用户体验做到极致,超越用户的预期。只有做到了极致,才能赢得用户的芳心。

 


极致思维有哪些法则


1.打造让用户尖叫的产品


打造让用户尖叫的产品有3种方法,首先要抓准需求,如何抓准需求?第一要考虑用户痛点,即刚需,用户急需解决的问题,第二要考虑痒点,即工作和生活中的别扭之处,第三考虑用户的兴奋点,即给用户带来“WOW’效应的刺激,产生兴奋点。其次产品经理要突破自己的极限,做自己极限的事情。最后产品经理一定要盯得紧。

 

2.服务及营销


在服务的环节,我们也需要做到极致,海底捞的服务就是很好的例子。另外,淘宝的阿芙精油在淘宝做得很好,看看他的服务,首先客服24小时在线,另外它还设有首席惊喜官,每天从用户的留言中寻找,看看哪些用户是可以去进行营销的,选出用户后会给他们寄出礼物。这就增加了用户的粘性。

 


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