用户运营



运营分类


产品运营的分类大概有四种:


对用户的运营


①定义:以网站、产品的用户、会员的活跃、留言、付费为目标,依据用户、会员的需求,制定运营方案甚至是运营的机制。


②任务

a.需要了解用户的情况,比如性别、年龄、学历、消费水平、地域、时间。这些数据在百度统计里都会有详细的区分,作为产品运营人员在做产品运营的时候,可以借助这样的流量分析工具。

b.需要了解用户的规模和分级情况,包括新用户、老用户、增长用户、留存用户、流失率、用户生命周期。

c.还需要了解用户的兴趣以及行为习惯。用户是喜欢创作UGC,还是喜欢做一些交易,基于此分析他们在我们产品中的使用情况以及忠诚度。

d.了解用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存、对开源(拉新)、节流(挽留)、维持(促活)、刺激(掏钱)都有对应的措施,相出办法。所以做任务都是围绕用户和最开始的目标。


③核心

做用户方面的运营,核心在于开源、节流、维持、刺激。另一方面是基于用户,了解用户的情况,反应在产品的改进过程中。需要建立完善产品的帮助系统,就像写说明书一样,把我们产品的方方面面的细节能够陈述出来;能够及时解决用户的反馈的问题,这也就是页面看到的很多的在线客服以及很多论坛,包括在微博上也有很多吐槽;以及产品运营过程中,主动邀请用户体验和测试,能够把一些问题提前进行了解和沟通;对需你系统和等级系统进行合理设置、优化改进,其实就是“维持”和“刺激”的过程。



思考作业


如果你是产品经理,现在能够想到的、业内比较了解的、关于用户运营方面的有哪些产品或者活动?



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