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用户体验设计现状



发展历程


用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期,由用户体验设计师唐纳德·诺曼所提出和推广。

近些年来,计算机技术在移动、和图形技术等方面取得的进展已经使得人机交互(HCI)技术渗透到人类活动的几乎所有领域。这导致了一个巨大转变──(系统的评价指标)从单纯的可用性工程,扩展到范围更丰富的用户体验。这使得用户体验(用户的主观感受、动机、价值观等方面)在人机交互技术发展过程中受到了相当的重视,其关注度与传统的三大可用性指标(即效率,效益和基本主观满意度)不相上下,甚至比传统的三大可用性指标的地位更重要。


在网站设计的过程中有一点很重要,那就是,要结合不同利益相关者的利益──市场营销,品牌,视觉设计和可用性等各个方面。市场营销和品牌推广人员必须融入“互动的世界”,在这一世界里,实用性是最重要的。这就需要人们在设计网站的时候必须同时考虑到市场营销,品牌推广,和审美需求三个方面的因素。用户体验就是提供了这样一个平台,以期覆盖所有利益相关者的利益──使网站容易使用、有价值,并且能够使浏览者乐在其中。这就是为什么早期的用户体验著作都集中于网站用户体验的原因。

 


影响用户体验的三大因素


有许多因素可以影响用户的使用系统的实际体验,在这里针对典型用户群说说影响用户1、体验的三大因素:


1)使用者的状态

2)系统性能

3)环境(状况)

这样的分类也有助于找到产生某种体验的原因


举例:


Lisa正乘着公交车在回家的路上,她想知道正在外面出差的丈夫过得怎么样。公交车上十分拥挤,她没有座位,只能站着,但她很想用这段时间打个电话联系她的丈夫。到底有什么影响了她对手机的用户体验呢?


分析:


Lisa自己的精神状态和性格特征(动机,期望,情绪,认知)和当前的客观资源(只有一只手可以用来举着电话)。

  1)环境状况,也就是目前的局势是:

  2)物理因素(移动的车辆,路过的景物,灯光,噪音──Lisa通过感官所感受到的环境);

  3)社会因素(同路的乘客,通常的行为,联系上丈夫的可能性──他人对用户体验的影响);

  4)时间因素(公交车的行程时间──时间上的限制);

  5)基础成本因素(网络是否可用,电话和短信的费用,法律的限制);

  6)任务目的因素(发短信是一个双向对话“任务”的一部分,而其它正在进行中的活动可能扰乱或中断这一“任务”,例如,注意自己什么时候该下车)

  7)这一环境状况促使Lisa用短信的方式和她的丈夫联络。环境状况正是以这种方式影响了Lisa与手机之间的相互作用,也就是,用户体验。

  8)收发短信所需要的系统(在这个例子里,即手机和短信服务)是这样的:用户界面和功能(例如,短信软件和键盘),系统设计和品牌优势,丈夫的回复。该系统的主要价值和目的来自于对话本身,而该系统的所有其它部分都应当支持这一目的。

  9)根据丈夫回复的短信内容,Lisa的情绪范围可能包含从喜悦到悲伤、从兴奋到绝望的全部感受。然而,用户体验的重点在于Lisa使用手机的感受,而不是关于她丈夫的感受。在此刻这种环境状况下,该系统能否让她以她想要的方式与她的丈夫联络?该系统是否因为超出她的预期,或因为吸引了他人的积极反应,而使她感到愉悦?



软件设计的用户体验发展


用户体验贯穿在一切设计、创新过程,如用户参与建筑设计和工作环境、生活环境的设计和改善,用户参与IT产品设计和改善等。IT应用设计方面的用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中,人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发,而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计,其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大,牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务,从广义上说也是用户体验的一部分,因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求,而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要,从而减少公司在客户服务方面的投入,也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。



用户体验分类


1、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。
2、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。
3、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。
4、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。
5、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。

 


应用创新


就是以用户为中心,置身用户应用环境的变化,通过研发人员与用户的互动挖掘需求,通过用户参与创意提出到技术研发与验证的全过程,发现用户的现实与潜在需求,通过各种创新的技术与产品,推动科技创新。应用创新要求建立畅通高效的创新服务体系,为技术与产品研发提供最贴近市场和用户需求的信息,推动应用创新,并进一步提供技术进步的动力。同时,技术研发方通过以应用为核心,进行技术集成创新,培养产品设计能力、研发能力,逐步向产业上游发展,推动产业的更新换代,提升整个行业科技水平。

 


应用创新园区


是知识社会条件下以用户为中心、需求为导向的典型的创新2.0模式,其核心理念即构建以用户为中心、以需求为引导、以技术为推动,需求与技术充分互动的应用创新平台,贯彻“最终用户参与产品、技术研发、设计过程”的应用创新理念,推动以“三验” (用户体验、研发单位试验、第三方检验)为核心的技术应用研发与试点示范活动,用户体验正是知识社会环境下创新2.0模式——AIP的核心。

 


用户体验发展


现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程,并贯穿始终。其目的就是保证:

(1)对用户体验有正确的预估

(2)认识用户的真实期望和目的

(3)在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正

(4)保证功能核心同人机界面之间的协调工作,减少BUG。 具体实施

 

在具体的实施上,就包括了早期的焦点小组、调查问卷、用户访谈,和开发过程中的多次可用性研究,以及后期的用户测试。在设计--测试--修改这个反复循环的开发流程中,可用性实验为何时出离该循环提供了可量化的指标。

 


用户体验效益要点


1、体验元素:宜家家居的网站推出了房间与家具之间自由搭配组合的体验功能,浏览者可以把喜欢的家具一样样“拽”进一间虚拟的房间中自由摆放,以达到购买前便可以看到购买后的效果,此举极大地促销了其产品。

2、便捷按纽:设置一些只要浏览者点击一下就可以完成操作的便捷功能按纽,比如收藏本站、设为首页、推荐给朋友等。这些“举手之劳”可以有效增加自己网站再次被浏览和被推介的机会。

3、视觉统一:网站的视觉方面要和企业的VI视觉识别系统相统一,这样可以增强浏览者对企业及产品的视觉化一致性认识及加深印象。

4、切忌虚大:尽量使页面整洁简单,一目了然,并且一定要制作网站的网站导航,这样便增加了目标浏览者使用网站各种功能的可能性。   

5、制造氛围:营造一种消费氛围,从而刺激消费者进行消费的欲望和行为。比如像超市打折促销一样,看到别人抢购商品自己也会产生购买欲。

6、域名选择:网站的域名要容易记忆,注册域名最好.com,因为.cn域名主流搜索引擎中收录效果会差些。

7、设计关键:恰当的关键字会把使用搜索引擎的浏览者吸引到你的网站上来。

8、培育浏览者:点击率被称作是网络价值衡量器,非常重要。

9、有所收获:比如目标顾客关注的各种新闻、常识、提醒等,只要目标浏览者(目标消费者)感兴趣并常光顾,迟早会进行消费。

10、高度互动:在线留言或咨询;在线订购物品;发表评论等,总之,要让网站(企业)和浏览者互动起来,通过网站把浏览者和企业连接起来。



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