轻松入门UX 交互设计基础 交互之原型设计 交互设计高级进阶 用户体验设计 web端产品设计

用户访谈



用户访谈


当你询问用户想要什么,你其实是让他思考解决问题的所有可能性,无疑这将使用户研究变得越发困难。如果你做用户研究的目的是为了搭建还不存在的新产品或功能,你其实是想知道究竟是什么原因造成用户使用现有工具无法完成任务,循着这个方法,你才能设计新功能或渐进优化现有功能来帮助他们完成任务。

 

1、总结了三个高效有用的问题来做用户访谈:


1)你正在解决什么问题?(收集内容信息)

2)目前你如何解决该问题?(分析工作流程)

3—)有什么方法能帮助你做的更好(发现机会)


2、问题


问题1:你正在试着解决什么问题,为什么要解决这个问题?

问题2:目前你如何解决该问题?

问题3:有什么方法能帮助你做的更好?



举例


A公司需要知道是什么原因导致X商品在最近一个季度内的销量暴跌,A公司的调研团队初步对可能引起销量暴跌的原因展开猜想,他们想到的最有可能的原因是在一个季度前X商品更换了包装,由清新活泼的设计风格改成了厚重典雅的风格,但由于X商品是一款面向青少年消费者的商品,设计风格的变更可能并不符合青少年的偏好。所以,A公司的调研团队认为销量的暴跌很可能是因为X商品设计风格的改变不符合目标客户偏好,导致消费者喜爱度下降,但他们只是在猜测阶段,并没有充分的证据予以证实。怀着这样的疑问,他们设计了一套调研问卷,通过在官网发布邀请消费者填写和在商场派驻工作人员拦截消费者填写两种形式,两个工作日后,一共回收500份问卷,其中绝大多数受访者表示,突然间更换的包装让他们很不适应,遂决定不再购买X商品。雪上加霜的是,受访者表示B公司最近新增了Y商品,价廉物美且与X商品功能类似,不少放弃X商品的消费者都选择了Y商品作为替代。这时候,大量由消费者手中回收的问卷表明,确实因为X商品设计上的改变使很多消费者放弃继续使用,同时A公司的调研团队也得到了一些新的原因,如B公司Y商品的广受好评给X商品的销售造成了很大的竞争压力。然而,仅仅知道这些是不够的,因为A公司的调研团队需要挖掘更深层次的原因。于是,A公司的调研团队邀请了几位消费者进行了一对一的深入访谈(每位消费者30分钟以上),通过深入的访问和了解,消费者掏心窝的同A公司的调研团队分享了很多深层次的原因,比如他们确实不喜欢X商品的新包装,但也不至于完全接受不了。同时,他们还提到了很多其他方面的原因,包括某电台新闻报道说X商品原材料不符合国家安全规定,其他公司产品可选择范围多而A公司只有X商品可供选择等。这样,A公司的调研团队在短时间内就得到了一个基本确定的调研结果,他们针对所得到的素材进行了整理和分析。


结论如下:


X商品新包装严重背离消费者偏好,亟待解决。

某电台进行无端造谣,需要证明并澄清。

产品太过单一,应开发新产品以满足消费者越来越丰富的需求。


方案如下:


更换X商品包装,重新设计以符合目标消费者定位及偏好。

寻找有公信力的部门针对X商品原材料进行检测,诉讼造谣电台至有关部门,要求澄清并平息舆论压力。

开发多条产品线,增加消费者可选择范围。

最终的目的和价值便是,A公司管理层可以从调研团队这里了解到销量暴跌的原因,了解到目标用户的需求和偏好,从而制定相应方案决策,其他部门便可联动配合,实现方案落地。当然,这是一个非常简单的例子,便于理解,现实情况纷繁复杂,涉及到的情况远远不止上文所描述。



焦点小组


小组(焦点)座谈是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈。主持人负责组织讨论。小组座谈法的主要目的,是通过倾听一组从调研者所要研究的目标市场中选择来的被调查者,从而获取对一些有关问题的深入了解。这种方法的价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。

 

“焦点小组”比起便捷的个人访谈或者问卷调查,似乎是一种更为真实可信的方法。研究者谈到这种方法的优势时写道:“它允许个人提出尝试性的解释,随后其他人可以进行否决;它容许以强凌弱者们将他们自己的观点强加到别人头上;由于人们的爱憎情感,解释被模式化与扭曲化。而这些都是现实生活中经常发生的事情。”

 

首先,在选人上要尽可能找不同类型的消费者,如果都是一样的消费者,大家说的观点都像类似,那么得到的东西就很有限。所以在约人做焦点小组之前可以在电话里简单问一下他们的消费习惯和态度。

 

小组座谈的问题一般都是结构化的,也就是说问哪些问题,顺序怎样,都是基本定下来的。主持人的职责是尽量让每个人在每个问题上发表观点,让气氛活跃,大家发言积极。但是主持人自己不能参与讨论,不能发表观点,不能说诱导性的话,否则会导致结果的不真实。

 

小组座谈不适合海阔天空的谈,因为我们的目的是在一两个小时里面尽可能多的收集我们想要的信息,一旦海阔天空起来,主持人不好控制,就会引起跑题,结果白费钱。所以一旦话题偏离太远,主持人应该及时把话题引回到主题上。

 

在问问题的时候,主持人的技巧很重要。问题的顺序应该是先易后难,先问行为后问态度。在有些消费者不太愿意说的话题上可以用投射的方法。例如,有些消费者不买某些东西是因为嫌贵,但是在大家面前他们可能会不好意思说,就会说觉得东西用不上之类的。这时就可以用投射的方式来问,可以问“你的朋友会买吗?如果不会,你觉得他们的原因是什么。”这时消费者的心理防线就没那么强,其实他说的还是自己。



【本文由麦子学院独家原创,转载请注明出处并保留原文链接】

logo
© 2012-2016 www.maiziedu.com
蜀ICP备13014270号-4 Version 5.0.0 release20160127

有一位课程导师想与你聊聊

客服热线 400-862-8862

回到顶部