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产品体验如何“极致”



课程目标


1.感知极致的产品体验


2.掌握追求极致体验的方法



前言


在互联网思维里面,极致的产品体验是我们所追求的。极致的产品,极致的体验,极致是产品经理、设计师挂在嘴头上频率很高的词汇,然后我们真的懂极致吗?什么样的产品体验才算的上极致?我们怎样才能让产品体验做到极致呢?



对比出来的极致体验


没有最好只有更好,极致的产品体验是对比出来的。


案例一:听歌识曲


一首歌,通过APP可以将歌名识别出来。这是一种早期就存在的需求,早期也有很多类似的APP,如音乐雷达等等。能根据这种较老的需求做出产品,不同的公司、不同的团队的产品是有差距的。


音乐雷达最早完成这件事,根据这首歌的声音来找到这首歌的名字,但音乐雷达只能做到这里了,我们把这种产品称作及格的产品。随着时代的发展,用户对产品的要求越来越高,产品自身也在不断提升要求。微信摇一摇也可以听歌识曲,并且比音乐雷达做的好。它不仅帮用户找到这首歌的名字,还能帮用户定位到当前播放的位置,并且自动滚动歌词。微信摇一摇中比音乐雷达多出来的“歌词的比对”以及“滚动”就可以帮助用户判断识曲是否准确。


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QQ音乐最近推出的产品“听歌识曲”相比微信摇一摇听歌识曲V1.0版本可以称为V2.0版本,QQ音乐的听歌识曲不仅可以识别原版的歌曲,也可以根据自己的哼唱进行识别。大大进化了功能,真正做到了极致的体验。


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案例二:移动支付


如图左为微信支付,右为支付宝支付。


在移动支付的领域,一开始支付宝是一家独大的,后来由于微信过年红包,导致移动支付在瞬间占据了比较大的市场份额,绑卡数额也在一个春节期间做到了支付宝十年的成绩,现在微信发展的势头依旧凶猛。


1)从产品体验方面,很早之前支付宝APP的支付密码十分复杂,后来微信支付效仿银行卡的方式只有6位数字,这给用户带来了极大的便利。后来支付宝添加了手机支付也为6位数字,但支付宝依旧比微信支付差。如图微信支付只有手动输入6位数字,而支付宝在数字之后又加了“取消”与“确认支付”两个选择。微信支付一共需要点击七步才能进行支付,有足够的机会去选择退出,那支付宝的“确认支付”就画蛇添足了。


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2)微信支付与支付宝另一个区别:浮层标题栏的提示,微信更简单明了,标题很清楚,而支付宝又是icon又是文字,很乱,也没有必要在支付宝本身APP页面中突出logo。


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3)在主信息展示区域,付多少钱,用什么方式支付,微信在信息的区分展示上处理的更好,而支付宝的设计,经常让用户分不清哪个是自己的余额,哪个是自己要付的钱。付多少钱与用什么形式付款,是2个不同的层级的信息,但是,支付宝的UI处理上,放在了一个层级上,给用户在信息的识别上增加了更多不必要的负担。


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4)支付宝迫于微信的压力,把密码修改为支持6位,但是在设计上,依旧没有敢放开自己,即支付宝有“确认支付”按钮。而微信支付就没有。


案例三:定位


很多产品都有位置定位系统,很多内容都是基于当前的地理位置给用户呈现。那当用户第一次启动进入产品的时候,后台能够自动检测用户的地理位置,当检测到了用户的地理位置,合格的产品都会让用户再确认一下,如图“58同城”的例子。其实这个弹窗确认完全没有必要。当用户想看非所在区域的内容时,必然会有意识的主动切换城市。


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案例四:叫专车


首先如图的背景是为专车导流的页面,场景是当用户叫不到专车的时候推荐专车。同样的需求,左边的产品叫做“一号专车”,右边为“滴滴专车”,左边的引导语“出租车等的太久,试试一号专车吧!驾车成功率更高,服务更周到。”右边的引导语“①本次行程费用预估46元②您还有9元的专车费用卷③附近有80辆专车正在等待为您服务”。 相比之下,我感觉右边的更好。左边的引导语读起来并没有什么感觉,而右边的在视觉上就已分清层次。同样是介绍专车的优势,左边给人一种“虚”的感觉,而右边更有画面感,另外滴滴打车也提示了费用信息,减轻用户疑虑。


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如何追求极致体验


1.如何追求极致体验,其实更多的不在于设计技巧和设计方法,而是在于产品经理和设计师的思维方式上。很多设计的准则、规则,产品经理是知道的,但很多时候脑海中没有意识到如何把产品做得极致或者说不知道如何把产品的规则、设计的方法运用到产品设计里面。如果想做到极致的产品体验,其实更多的不是说方法上,而真正是理念上的。


2.及格的产品,可能产品经理仅仅是把流程想的比较完整,把内容都放上去,没有遗漏。

而做到以上要求,也只能说是及格的产品。优秀的产品,不仅流程完整,元素不丢,还要做到流程简洁、元素不仅全还要精。现在的信息非常多,我们要学会隐藏甚至删除不重要的信息,让用户觉得完成整个流程是没有太多负担的。


在用户操作任务的时候,对于及格的产品,产品经理希望用户可以一步一步的坚持完成任务,这时要求用户有一定的耐心。而优秀的产品,不但把流程想全、想清楚,还要帮助用户尽早尽快的来完成这个任务,这样就可以让有耐心和没有耐心的用户都能完成这个任务。做优秀的产品并不是一步到位,而是慢慢进化,由及格到优秀。


3.在思考产品方案时,及格的产品往往考虑的是如何让用户顺利的完成任务,如何让用户达成最后的完成。而优秀的产品或是极致的产品往往想如何让用户完成任务的过程中得到快乐,甚至使用户得到惊喜,心情舒畅。就比如吃饭用餐,优秀的产品就考虑让用户不仅吃饱而且吃好、吃的健康舒心。



小结


现在的产品经理和设计师,在设计上往往非常的传统,更准确的说法是现在的产品经理和设计师在设计上比较懒。所谓的“懒”指的是懒得去思考,懒得去为用户着想。其实用户更懒,更没有耐心,用户的追求也越来越高。而这时用户已经懒了,若我们再懒,那产品就得不到极致了。我们只有帮助用户解决“懒”的问题,希望能够达到用户的高标准、严要求的境界,我们才能做到极致。正是因为不同公司的产品经理的理念是有差别的,所以市面上很多的产品几乎都在做同一功能,却口碑、用户量相差巨大。

最后通过地铁上的一张街拍,让大家感知何为极致的产品体验。


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极致都是对比出来的,没有最好只有更好。



课后思考


1.寻找一款拥有极致体验的APP,分析其体验的爽点?(一款好的APP不可能每一点都很好)


2.优化自有产品的体验,追求“极致”的产品体验?



【本文由麦子学院独家原创,转载请注明出处并保留原文链接】

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