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如何构建用户画像



如何构建用户画像


1.创建用户画像


业内有很多关于创建用户画像的方法,比如Alen Cooper的“七步人物角色法”,Lene Nielsen的“十步人物角色法”等。事实上,当我们了解了这些方法之后,就会发现这些方法从流程上可以分为3个步骤。


1)获取和研究用户信息


(1)用户信息的获取和分析


在这3大步骤中,最主要的区别在于对用户信息的获取和分析,从这个维度上讲主要有以下三种方法:


①定性用户画像

步骤:定性研究:访谈

细分用户群

建立细分群的用户画像

优点:省时省力、简单、需要专业人员少

缺点:缺少数据支持和验证

 

②经定量验证的定性用户画像

步骤:定性研究:访谈

细分用户群

定了验证细分群体

建立细分群的用户画像

优点:有一定的定量验证工作,需要少量的专业人员

缺点:工作量较大,成本较高


③定量用户画像

步骤:定性研究

多个细分假说

通过定量收集细分数据

基于统计的聚类分析来细分用户

建立细分群体的用户画像

优点:有充分的佐证、更加科学、需要大量的专业人员

缺点:工作量较大,成本高


定性就是去了解和分析,而定量则是去验证。定量分析的成本较高、相对更加专业,而定性研究则相对节省成本。因此创建用户画像的方法并不是固定的,而是需要根据实际项目的需求和时间以及成本而定。


2)细分用户群


3)建立和丰富用户画像


(1)在用户画像整个过程当中,“丰富画像”是最有趣也最需要细致打磨的环节。非常考验团队及设计师的敏锐度和细腻度,因为这部分是将赋予用户画像灵魂的关键步骤,堪比“画龙点睛”。


(2)我们在前期获取了大量枯燥且凌乱的基础数据,为了让用户画像在产品设计中发挥作用,我们必须让它活起来,这就需要我们细致分析数据,并赋予用户画像更多的元素,使其立体和饱满,把数据有规则的捏合成活生生的用户模型,参与到之后的产品设计当中


(3)构成用户画像的基本元素通常有:姓名、照片、个人信息、经济状况、工作信息、计算机互联网背景。


(4)用来丰富用户画像的元素有:居住地、工作地点、公司、爱好、家庭生活、朋友圈、性格、个人语录等等。



实际案例—海淘APP


1.主力用户代表


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2.资深用户代表


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