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用户场景你考虑了吗?



解构用户场景


用户场景分为以下几点:在某某时间,在某某地点,周围出现了某些事物时,特定类型的用户萌发了某欲望时,会想到通过某种手段来满足欲望。


一个完整的用户场景包含用户需求,并且包含了满足需求所需要的手段,所以若是我们的产品能够出现在用户场景帮助用户满足欲望,就是一个市场化的产品。



关注用户场景的作用


1.用户场景主要用来判断需求的存在必要性


用户需求只有出现在用户场景下才是真实的用户需求,基于用户场景的需求才是我们真正要解决的需求,满足在相应用户场景下的需求才是产品真正需要做的一些功能。所以检验一个需求是否真实存在就可以用用户场景去判断。


2.深刻理解产品需求


在判断了用户需求的真伪之后,想要深刻理解它还要深刻理解这个需求本身,就要把用户场景带到用户需求里边,不仅要知道这个需求是什么还要知道它出现的原因。


3.深入考虑用户是如何使用产品的


要深入考虑用户是怎样使用过产品去满足需求的,也需要将用户需求带入用户场景里。只有把产品还原到原来的用户场景,才能生产出好的用户产品。


4.强场景和弱场景之分


场景是有强弱之分的,有些场景常见,有些不常见。对于常出现的场景要多加考虑。


5.强需求与弱需求之分


要把需求带入用户场景去判断这个需求是刚需还是非刚需,要看出现的场景是高频的还是低频的。如图地铁上无聊又无网络,看手机、离线的视频音乐就是强需求,需要联网或双手操作的产品就不适合了。


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用户场景如何指导产品设计


1.三个步骤


1)明确用户目标:用户场景可以帮助我们明确用户目标,了解在对应场景下用户想做什么。


2)观察用户操作行为:用户场景对于用户操作的影响非常大,如在地铁、公交车里用户更适合单手操作手机。


3)洞察用户心理:把自己带进相应用户场景里,换位思考,才能更多的洞察用户心理。



案例


1.案例一:金山词霸的默认检测剪贴板


手机翻译工具金山词霸做的很好的一点,结合用户的真实场景。


针对下面的用户场景:“①when:who:where:某时间,某人,某地(适用于任何时间、人物、地点),②with what:在手机浏览A软件时,遇到了一个不认识的单词,且该软件不自带翻译功能,③desire:接着想打开一个B软件查询单词意思,④method:那么需要先在A软件中复制单词,再打开B软件粘贴到文字框进行查询”金山词霸页面显示“小词检测到您复制了以下内容,点击即可翻译。”前面遇到的单词是在A软件,金山词霸无法干预A软件,但是金山词霸在最后一步打开方法进行了优化,即不需要用户粘贴,而是直接提供之前复制的内容的翻译。好处:减少“粘贴”的工作。


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2.案例二:微博下拉无更新——询问是否热门话题


当微博下拉刷新没有新的微博时,会询问是否去查看热门微博。


当用户在无聊的时候,以及想了解新内容的时候才会频繁的刷微博,这时若没有新微博,那引导用户去看热门微博也解决了用户的问题,即在最后的方法模块进行了优化,这完全是产品经理在深入的挖掘无聊人群的想法,把这种想法落实到产品功能,用产品功能解决这个场景下用户的问题。


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3.案例三:Google主页的断网状态—游戏模式


断网状态时无论时间、地点、人物,遇到在上班时候突然之间公司断网这件事,一般这种情况用户会不断刷新页面,在等待过程中一边观察是否重新连接,另一边也想找点事情打发时间且不能让老板发现偷懒,Google就在页面里开发了一种隐蔽的游戏,表面是通过谷歌页面测试环境,其实可以在里面玩游戏,从而一举三得:既能打发时间玩游戏,又不会让老板发现,还让用户继续停留在谷歌页面。这也是产品经理对用户场景进行深度分析而添加的功能。


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4.案例四:超越iRate的评价方案


iRate是现在普遍在使用的一个开源的用户评分sdk, iRate可以判断:在第几次打开客户端的时候,载入完成客户端之后显示此去评分的弹窗。本质是判断该用户是不是活跃用户,让活跃用户评分,活跃用户比起一般用户对app依赖性大,感情深,喜欢程度高,去评分的转换率高。


但这个方案是有优化空间的。依旧不考虑时间、地点、人物,考虑在用户不会反感的场景,比如当用户成功完成操作或者获得某个荣誉时,可以让用户去评价。这时用户感觉app帮助很大,很高兴,这时弹出提示框,提示app已经帮助用户完成XXX,节省XXX,在app中获得XXXX,引导用户去评分。


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 小结


做产品的时候,需要多考虑考虑用户的使用场景。一定的要注意拆分用户场景,考虑的更细致一些,比如用户使用应用的平台、情绪、以及网络状况,而不是仅仅考虑时间、地点、人物。把用户的使用场景拆分开来就可以发现需要优化的地方,然后优化关键路径,就可以最大程度满足用户需求,迎合用户的使用姿态,使产品上升一个档次,真正做到好的用户体验。



【本文由麦子学院独家原创,转载请注明出处并保留原文链接】

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