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解构用户体验



课程目标


1.了解互联网产品用户体验的含义;


2.掌握提高用户体验的方法。



前言


用户体验就是生活。生活中处处涉及到你的体验,闹钟、卫生间、公交、打卡机、红绿灯、手机、电脑、键盘、鼠标……每天,我们都在和产品打交道,每天都在使用和体验产品。


用户体验就是商机。简单的说,就是销售量提高、网站用户粘性高。用户体验对用户很重要。给他们一个积极、高效的体验,他们会持续使用你的产品,每次都会“按照正确的方式执行”。


然而如果问你用户体验究竟是什么?怎么提高产品的用户体验?这些很实在的问题,很多人都回答不上来,本次课就会从实战的角度解析产品的用户体验。



解构用户体验


用户总是在抱怨,“界面太丑了!”“操作好麻烦!”“好难用!”他们的这些话,实际含义分别是“UI太难看了”“操作步骤多”“易用性差”。这些问题,可以总归为用户体验差。


用户体验具体表现,可以是一个小按钮的摆放位置,可以是字体的颜色大小,可以是一个功能的设置,或是增加/减少一个操作步骤。有时候,用户甚至都不知道他们到底因为哪个地方而感觉不舒服的。而成功的产品,能在用户发现问题前就找到解决方案。


用户体验=视觉体验(UI设计师)+交互体验(交互设计师)+情感体验(全部)+逻辑体验(产品经理)。


实际案例:


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不知大家是否有注意到这样一个细节。大部分社交产品,对于未读消息都没有一个好的解决办法,对于许多用户,看到经常出现的未读消息小红点,总是感觉很别扭。却又不想总是点开,大部分社交产品采取了【长按-标记为已读消息】的办法,去消除。


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然而,QQ想到了一个更加绝妙的办法。没错,就是通过【按住-拖动】的方法进行消除。这要比正常的步骤省去多点击的一步,快捷许多。


相信许多人会说,它这么做是因为它的技术足够牛逼。没错,别看整个操作简单,实际的设计需要许多函数的计算,才能形成这样一个行云流水的交互过程。


单从体验的角度来说,它确实使用户在操作的过程中感觉很舒服。许多人认为腾讯做产品厉害是因为它的产品是建立在成熟的技术之上,但不得不说,它的一些产品设计,确实是很有创意,易用性更强。


这是一个很小的细节,相信许多人都能够感觉到好产品与烂产品之间的区别。正是因为非常流畅的用户体验,用户才会逐渐接受,习惯,最后沉淀,变成一款产品的忠实用户。我想,这也是为什么用户一旦用了苹果,就不愿再换其他产品的原因吧。



【本文由麦子学院独家原创,转载请注明出处并保留原文链接】

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